零售专家
不要怕客户烦,教会你逼迫感的成交技巧!。
时间是治疗心灵创伤的大师,但绝不是解决问题的高手。如果逼单失败你的整个业务就会失败,其实整个业务过程就是一个“逼”的过程。
逼要掌握技巧,不要太操之过急,也不要慢条斯理,应该张弛有度,步步为营,也要晓之以理,动之以情。
在对客户逼单时,要确认客户满足以下三要素:
①.兴趣 :客户对产品拥有足够的兴趣与购买欲。②.财力 :客户拥有足够的经济实力。③.决定权 :客户拥有对产 品买与不买的最终决定权。
第1步:询问了解环节:
这时客户保持沉默,也没表态买与不买,这时可以开始询问客户情况是否满足逼定条件。
①.确定需求,以及搭配风格。②.询问对方场景需求,需重点说服,重点突破,解决客户异议。
第2步:确定环节:
首先要确定客户的基本信息。
①.谁买。②.确定意见辅佐人(这些人,如陪伴对销售帮助不大,但是提出反对意见一般会被采纳)。③.通过穿着、谈吐初步判定消费能力。
第3步:逼定环节:
一流的销售导购总会说:“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?
容我真率地问一问:你顾虑的是什么?”“那么,当客户以“我要考虑一下”为借口时,销售人员该如何应对呢?
导购必读:像销售高手一样非销聊天
1.紧追不放,等客户做决定
很多时候,客户听完销售导购对产品的介绍后,表示想要考虑一下,或者告知销售导购下次再来。
这时,销售导购该怎么办呢?紧追不放!
①.要直接对客户说:“××,请您好好考虑吧。我将在这儿等候您考虑后的决定。”②.并且提醒他,自己会留在那儿回答他所有问题,直到他做出决定。
2.巧用问句促使购买
有时,销售导购将产品介绍给客户后,客户很有兴趣,但表示要考虑一下。
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①.这时销售导购就可以说:好极了!想考虑一下就表示您有兴趣,对不对呢?②.我知道您是您那个行业的行家,不过呢,在搭配方面,我们可是行家。③.现在,您最想知道的一件事是什么?
在这个重要时刻,你应设法知道客户真正的反对理由是什么。销售导购要询问客户要再考虑的缘由,进行针对性解决,促使客户购买。
3.要善于举例子
然后,你可以举出一些例子,因为这样能让你分析出提供给客户的服务。
①.最后,你可以这样问:“姐,有没有可能是搭配的问题呢?”②.如果对方确定真的是搭配的问题之后,你已经打破了“我会考虑一下”的定律。
而此时,如果你能处理得很好,就能把生意做成。
4.提出问题关键
我们常常说:“趁热打铁”,做销售也是如此。
①.如果客户说出“我要考虑一下”这个借口,销售导购应该在此反对意见刚萌生之际,立即动手,一定不要将话头打住,否则待其滋长下去,购买欲越来越淡,生意就做不成了。②.这时可以进行以下对话。③.比如,销售人员可以用暗示性的方法跟客户这样讲:当客户以“我要考虑一下”为借口时,销售导购应设法摸准客户最后的考虑点是什么。
找到客户最后的考虑点之后,销售导购要站在客户的角度讨论问题,与客户共同探讨解决问题的方法。
5.确保客户有自主权
①.最终的决定权固然掌握在客户的手中,但是一些成功推销实例中的各项决定,几乎都是由客户与销售导购共同来决定的。②.特别是最后的购买决定,大都是在销售导购与客户面对面的沟通中签订的。
但是销售导购要尽量把最后的决定交给客户,让客户觉得做这样的决定是自己自主的想法,而不是被销售导购引导的结果。
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